多渠道统一接待
网页、微信、小程序与 APP 的咨询汇入同一个工作台，客服不必来回切换后台。
- 渠道来源自动标记
- 历史对话随客户带入
- 排队与分配规则可调
统一接入这些渠道
- 网页悬浮窗
- 微信服务号
- 小程序客服
- APP 内嵌
- 企业邮箱
- 电话转写
产品能力
不止会回答，
还要接得住流程
把知识、会话和工单放在一处管理。机器人负责高频问题，人工专注需要判断的部分。
企业知识库问答
导入商品手册、售后政策与常见问题，回答附带引用来源，方便人工复核。
- 文档与网页批量导入
- 答案可配置固定话术
- 知识缺口定期汇总
人机协同与工单
识别到退款、投诉等场景时自动转人工，同时生成工单并附上对话摘要。
- 转人工附上下文
- 工单流转与超时提醒
- 服务记录可导出
服务流程
三周上线，
从一条业务线开始
整理知识
梳理高频问题与标准答案，确认哪些场景必须转人工，划定机器人的回答边界。
接入渠道
选择首个渠道接入，配置欢迎语、转接规则与客服排班，进行小流量灰度。
复盘调优
每周查看未命中问题与转人工原因，补充知识、调整话术，逐步扩大覆盖范围。
关于知言
懂技术，也坐过
客服的工位
团队由对话算法工程师、客服运营和产品经理组成。上线前我们会跟着客户客服上一轮班，看真实会话是怎么被处理的。
我们不建议一上来就全量替换人工。先让 AI 接住重复问题，把需要判断的部分留给熟悉业务的人。
- 支持公有云与私有化两种部署方式
- 对话数据按客户隔离，可配置留存周期
- 提供知识库代运营与季度调优服务
600+服务企业
42万日均对话量
3秒平均首次响应
7×24系统值守
用一条业务线，
试试 AI 客服
告诉我们咨询量与主要渠道，我们会给出接入建议和试用方案。